Каким бы продуманным ни был сайт, полностью исключить человеческий фактор невозможно. Зачастую у пользователя возникают разного рода вопросы, и для их разрешения необходимо непосредственное общение с владельцем сайта или продавцом. Чтобы это общение состоялось, существует форма обратной связи. В независимости от её разновидности («Обратный звонок», «Задать вопрос», «Напишите нам, мы онлайн!» и т.д.) основная задача состоит в том, чтобы в кратчайшие сроки ответить на обращение пользователя.
Любой сайт создаётся с учётом его удобства для пользователя, форма обратной связи - не исключение. При её создании следует учитывать следующие моменты:
Форма обратной связи должна иметь лаконичный дизайн, быть краткой (без огромного числа полей, которые нужно заполнить) и максимально простой; Форма обратной связи должна быть заметной (т.е. пользователь не должен прикладывать усилия, чтобы её найти), но при этом ненавязчивой (постоянно всплывающие или слишком большие окна раздражают пользователя и отвлекают внимание от основной информации на сайте); Она должна быть применима ко всем браузерам и разным типам устройств и одинаково правильно функционировать на них; Форма обратной связи должна легко закрываться.